Condiciones de la eSIM y política de reembolso

Mallorca Hub vende planes de datos Mallorca Hub eSIM de prepago para su uso en España, Europa y otras regiones. La conectividad móvil subyacente se proporciona a través de redes de operadores locales e internacionales mediante nuestros socios tecnológicos mayoristas de eSIM. Mallorca Hub es el vendedor responsable de tu compra y tu único punto de contacto para soporte y reembolsos.

Cada plan indica su cantidad de datos, periodo de validez y cobertura antes de que compres. Algunos planes aplican una política de uso justo que reduce la velocidad tras superar un umbral de datos; esto se muestra en la descripción del plan.

Las eSIM requieren un dispositivo compatible con eSIM y libre de operador. Es tu responsabilidad confirmar que tu dispositivo es compatible antes de comprar. No podemos reembolsar un plan porque tu dispositivo no admita eSIM o esté bloqueado con otro operador.

Tu Mallorca Hub eSIM se entrega de forma digital, inmediatamente después de confirmarse el pago. Recibes un código QR y los datos de activación manual por correo electrónico y en la página de tu pedido. No se envía ninguna SIM física.

Si no recibes tu eSIM en unos minutos tras un pago correcto, revisa tu carpeta de spam y el enlace a la página de tu pedido y, a continuación, contáctanos.

Instala la eSIM escaneando el código QR en los ajustes de tu dispositivo. Según el plan, el periodo de validez comienza al instalar la eSIM o cuando se conecta por primera vez a una red, tal como se describe en el plan. Una vez iniciado, el periodo de validez no se puede pausar.

La cobertura, la disponibilidad de red y las velocidades de datos dependen de los operadores locales y están fuera de nuestro control. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni ninguna velocidad concreta. Los planes marcados con un límite de uso justo se ralentizan tras superar el umbral indicado.

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. El pago lo procesa de forma segura Stripe; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Las eSIM son contenido digital suministrado de forma inmediata. Al comprar y aceptar la entrega, solicitas el suministro inmediato y reconoces que pierdes tu derecho legal de desistimiento una vez que la eSIM (código QR / datos de activación) se te ha entregado.

Emitiremos un reembolso completo si: (a) se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido; (b) la eSIM nunca se te ha entregado; o (c) la eSIM no se ha instalado y existe un fallo técnico verificado que impide la instalación.

No podemos reembolsar un plan una vez que se ha instalado o activado, una vez que se han consumido datos, después de que el periodo de validez haya comenzado o caducado, o cuando el problema se deba a un dispositivo incompatible o bloqueado, o a las condiciones de la red local.

Para solicitar un reembolso, contáctanos en un plazo de 14 días desde la compra con el ID de tu pedido. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original.

Para obtener ayuda con la activación, la entrega o los reembolsos, contáctanos a través de nuestra página de contacto con el ID de tu pedido. Intentamos responder en un plazo de 48 horas.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con la compra de una eSIM se limita al importe que pagaste por ese plan. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluida la falta de conectividad durante el viaje.

Estas condiciones se rigen por las leyes de España. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a tus derechos legales de consumidor de carácter obligatorio.