eSIM-Bedingungen & Rückerstattungsrichtlinie

Mallorca Hub verkauft Prepaid-Datentarife der Mallorca Hub eSIM zur Nutzung in Spanien, Europa und anderen Regionen. Die zugrunde liegende Mobilfunkverbindung wird über lokale und internationale Betreibernetze durch unsere eSIM-Technologie-Großhandelspartner bereitgestellt. Mallorca Hub ist der Verkäufer deines Kaufs und deine einzige Anlaufstelle für Support und Rückerstattungen.

Jeder Tarif nennt vor dem Kauf sein Datenvolumen, seine Gültigkeitsdauer und seine Abdeckung. Bei manchen Tarifen gilt eine Fair-Use-Richtlinie, die die Geschwindigkeit nach einem Datenschwellenwert reduziert; dies wird in der Tarifbeschreibung angezeigt.

eSIMs erfordern ein eSIM-fähiges und netzunabhängiges (entsperrtes) Gerät. Es liegt in deiner Verantwortung, vor dem Kauf zu prüfen, ob dein Gerät kompatibel ist. Wir können einen Tarif nicht erstatten, weil dein Gerät keine eSIM unterstützt oder an einen anderen Anbieter gebunden ist.

Deine Mallorca Hub eSIM wird digital geliefert, unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung. Du erhältst einen QR-Code und die manuellen Aktivierungsdaten per E-Mail und auf deiner Bestellseite. Es wird keine physische SIM verschickt.

Solltest du deine eSIM nicht innerhalb weniger Minuten nach einer erfolgreichen Zahlung erhalten, überprüfe deinen Spam-Ordner und den Link zu deiner Bestellseite und kontaktiere uns anschließend.

Installiere die eSIM, indem du den QR-Code in den Einstellungen deines Geräts scannst. Je nach Tarif beginnt die Gültigkeitsdauer entweder bei der Installation der eSIM oder wenn sie sich zum ersten Mal mit einem Netz verbindet, wie beim Tarif beschrieben. Nach dem Start kann die Gültigkeitsdauer nicht pausiert werden.

Abdeckung, Netzverfügbarkeit und Datengeschwindigkeiten hängen von den lokalen Betreibern ab und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir garantieren keinen unterbrechungsfreien Dienst und keine bestimmte Geschwindigkeit. Tarife mit einem Fair-Use-Limit werden nach dem angegebenen Schwellenwert gedrosselt.

Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten, sofern nicht anders angegeben, die anfallenden Steuern. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt; wir speichern deine Kartendaten nicht.

eSIMs sind digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden. Mit dem Kauf und der Annahme der Lieferung verlangst du die sofortige Bereitstellung und erkennst an, dass dein gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald dir die eSIM (QR-Code / Aktivierungsdaten) geliefert wurde.

Wir erstatten den vollen Betrag, wenn: (a) dir derselbe Auftrag mehrfach berechnet wurde; (b) dir die eSIM nie geliefert wurde; oder (c) die eSIM nicht installiert wurde und ein nachgewiesener technischer Fehler die Installation verhindert.

Wir können einen Tarif nicht erstatten, sobald er installiert oder aktiviert wurde, sobald Daten verbraucht wurden, nachdem die Gültigkeitsdauer begonnen hat oder abgelaufen ist, oder wenn das Problem durch ein inkompatibles oder gesperrtes Gerät oder durch lokale Netzbedingungen verursacht wird.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter Angabe deiner Bestell-ID. Genehmigte Rückerstattungen werden auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für Hilfe bei Aktivierung, Lieferung oder Rückerstattungen kontaktiere uns über unsere Kontaktseite unter Angabe deiner Bestell-ID. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit einem eSIM-Kauf auf den Betrag begrenzt, den du für diesen Tarif gezahlt hast. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Konnektivität während der Reise.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Spaniens. Keine Bestimmung dieser Bedingungen berührt deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.